5月12日下午兩點多,烽火通信成都辦工程人員張琰經歷了驚心動魄的一幕。當時,張琰正準備前往客戶那里商討事宜,走在半路上,突然感覺腳下的大地劇烈地震動起來,發出轟轟轟的巨響,房屋也隨之搖晃,人們驚惶失措地跑到大街上以求自保。
隨后,張琰便聽到消息:四川汶川發生特大地震。一種不祥的預感從心頭升起,汶川可有烽火的傳輸設備呀,也不知道情況如何?于是,張琰立刻打電話給四川網通傳輸機房,屬料電話怎么也打不通。張琰的內心焦急如焚,作為一名烽火的工程服務人員,想用戶之所想,急用戶之所急,解用戶之所難作為一種服務理念早已深入內心。在這危急關頭,他必須和客戶并肩作戰,共渡難關。為了快速響應客戶的各種需求,配合客戶進行通信搶修,張琰在地震發生后不到一個小時就迅速趕到四川網通傳輸機房。
當時,機房里有幾位維護人員正在網管上查看網絡運行情況,當看到張琰風塵仆仆地趕來時,緊皺的眉頭展開了。沒有過多的寒暄,張琰立刻加入到他們的戰斗中。不多久,四川網通的各部門領導相繼趕來,并部署了緊急搶修方案。其中,張琰的任務是在網管上進行故障定位,為緊急搶通基站調整電路,修改網管數據,以及指導維護人員實施通信搶修。
從到達機房的那一刻起,張琰便沒有離開過辦公桌,始終處在高度緊張的工作狀態之中。12日那一夜,成都市又發生了數百次大大小小的余震,處在危險之中的張琰沒有考慮個人的安危,他始終堅守在自己的工作崗位上,通宵未眠,隨時準備給客戶提供支援。這一夜,張琰也深刻地感受到了公司和辦事處對自己的關心和牽掛。國內市場總部工程總監陳文深夜11點多鐘發來消息、讓他在保障網絡安全的同時,一定注意自身安全。成都辦主任耿勝強、副主任安江虹以及許多同事也相繼通過短消息表達了問候,句句暖心的話語給了他極大的鼓舞。時間一分一秒地過去,戰斗還在繼續。直到清晨八點多鐘,張琰這才拖著疲憊的身體返回住所。在短暫的兩個多小時休息之后,張琰又與其他同樣徹夜未眠的工程人員一同,在主任耿勝強的帶領下分頭拜訪了運營商緊急設立的通信保障指揮部,了解救災情況,以便對突發通信事件給予快速響應和支持。
然而誰曾想到,在張琰徹夜奮戰的時候,他的家鄉——都江堰也是此次大地震中的重災區之一,他家的房屋已經全部坍塌,他的家人正在飽受震災之苦。然而,此時此刻的張琰,首先想到的不是個人與家人的安危,而是設備的安全和網絡的暢通。因為他深知,在抗震救災的關鍵時期,通信早一刻暢通,每一個危在旦夕的生命便有可能早一刻獲救。在采訪中,張琰說道:“這是每一個工程人員都應該做的,這也是我們的職責所在。現在大家早上起來的第一件事,不是洗臉刷衣,而是直接趴在電腦桌上,查看網管情況。在成都辦,還有好幾位同事,像張勁松、吳越等,家都在重災區,然而他們卻將自己全部的精力投入到這場通信搶修的戰役中。”
這便是可敬又可愛的烽火人。當特大地震來襲時,當人們四處躲避時,他們卻置個人安危于不顧,始終堅守在抗震第一線,與客戶并肩作戰,共同維護網絡的安全。他們以自己的實際行動踐行著烽火通信心系客戶,服務為本的服務真諦,展示了烽火人危難時刻特別能戰斗、特別能奉獻的精神風貌。他們的名字不僅為烽火人牢牢記住,更深深地印在了客戶的心中。