深化科體改革
從一個科研院所轉變成一個具備現代企業制度的上市公司，從一個小規模企業轉變成“國內一流”的較大規模企業，短短十余年時間，這是一條極為艱難的道路。
相對于那些國際跨國公司百年發展形成的強大實力來說，也許烽火目前還很小，但是他們卻一步一個腳印，把企業從5個億，推進到50個億，100億……
烽火通信正在跨越管理鴻溝，鳳凰涅槃！
研發改革，“市場驅動”成關鍵
對于烽火通信這樣一個專注于光通信領域的企業來說，要進行管理創新，首要任務便是對研發體系進行改革。1999年，烽火剛成立時，技術人員的市場意識薄弱，習慣了科技攻關的團隊作戰、閉門開發，片面追求技術的先進性、技術指標的完美性，而對技術的實用性、經濟性、響應市場需求的時間性觀念不強。面對如今高度開放、充分競爭的市場環境，原有的研發體系顯然無法適應。
對此，烽火通信副總裁楊壯這樣描述：“我們對于研發工作的改革主要體現在三個方面，一是觀念的轉變，二是機制的轉換，三是方法的升級。”
事實上，觀念的轉變對烽火通信來說是一個逐步深化的過程。在科研院所研發模式下養成的工作習慣、評價體系都需要改變。
楊壯介紹，為了將客戶的需求分析得更加精準，我們提出了“兩個深入”，也就是深入國內、國際兩個大市場，我們要求研發人員、產品拓展人員必須走出去，必須深入市場一線，親身感受用戶對產品的看法和要求，詳細了解產品的實際運行情況，以保持敏銳的市場判斷力和創新動力。
在機制轉換方面，從2007年開始改變傳統研發模式，全面推進FPD（基于市場驅動的研發管理體系），進一步強化產品負責制，確保產品一推到市場就滿足客戶需求。另一方面，烽火還在各產品線、各地區建立Marketing組織，專注于市場需求收集、分析及管理，并基于客戶需求制定產品路標規劃，確保所開發的產品能真正滿足客戶需求，以領先的產品技術來提升客戶的競爭優勢。
在方法升級方面，烽火通信則把精力、資源都集中在光通信領域，并在這一產品領域形成相對競爭優勢。據悉，目前烽火通信在研究開發方面，已經形成了一支專業化素養較高、積累較為豐厚的隊伍，并且形成了一套較為科學的研發管理體系。
客戶管理：從被動響應到深度契合
客戶是企業的生存之本，能否契合客戶需求關系著企業生死存亡。烽火轉制后，一直把滿足客戶需求，提高客戶契合度作為發展主線之一，建立了以“3CS”為核心的客戶支持機制，從提升顧客對公司產品的滿意度、到形成忠誠度、到追求深度契合顧客的各種需求。目前，滿足客戶需求不僅僅是市場體系人員考慮的事情，更是公司全員日常始終聚焦、關注的重要工作。
2012年7月21日，一陣急促的電話鈴聲在北京業務部主任繆志玲耳邊響起。北京聯通二區維護局打來緊急電話，由于持續的暴雨，二區轄區內的部分樓道型ONU被水浸泡，導致業務中斷。聯通公司希望烽火在緊要關頭，以最快速度提供救災設備——35臺ONU。
放下電話后，繆志玲迅速向公司總部發送郵件。郵件發出后不到半小時，在公司相關部門的積極協調和努力下，35臺ONU很快準備就緒。為了在最短時間內將救援設備送到客戶手中，公司決定采用當天下午的空運快遞進行發貨。而在北京機場及設備受損現場，烽火的工作人員早已守候。為了縮短運輸時間，當設備降落北京后，北京辦事處的工作人員選擇在機場收貨，轉而立刻載著救援設備直奔現場。從救援需求發出到備貨發貨，再到工程搶修、業務恢復，烽火用了不到24個小時。這一時間刻度展現了烽火高效的響應速度和服務效率，也贏得了客戶的高度好評。
目前，電信設備制造業正從技術驅動型產業，逐步演變為一個以質量、服務、成本競賽為核心競爭力的產業。因此，客戶對快速服務能力、高效的成本競爭的要求會越來越高。為此，烽火通信建立遍布全球的服務網絡，不斷加快客戶服務中心體系和人才梯隊的建設，及時了解客戶需求并做出快速有效的響應，為客戶提供一流的服務產品和量身定制的特色服務。
員工管理，更加注重創造性
烽火通信身處通信行業，是典型的高科技企業，知識性員工是企業的最大財富，技術變化越來越快是行業競爭的最大的特點。
可以說，如何與員工契合考驗著管理者的智慧，同時也成為我國通信設備廠商下一步發展的關鍵。對于烽火通信而言，如何有效激發內部員工的凝聚力與創造力是其一直在思考并努力實現的問題。
目前烽火通信通過績效管理、經理人聘用、任職資格建設等手段，展開了人力資源方面的改革。具體而言，該公司正在建立客觀公平的能力和貢獻評價體系、配套的薪酬分配制度、基于能力評價的職業勝任度管理體系，使員工的職業發展通道不斷拓寬。不管是工人、技術骨干還是管理人員，都能獲得成長通道和空間，使他們在工作當中不斷增加成就感。
烽火國際公司南美一部主任朱旭濤原是一名剛剛入職不久的普通客戶經理。由于能力突出、業績優秀，被公司委以重任，負責南美市場北部片區七個國家的市場拓展，這一年，他僅僅26歲。在這個廣闊的舞臺上，朱旭濤干勁更足了，銷售業績突飛猛進，連續三年保持50%以上的增長速度，多次被評為公司的優秀個人。像朱旭濤這樣通過自己的努力走上管理崗位的普通員工還有很多很多，在這個舞臺上，只要敢闖敢拼，只要真心付出，就一定會有回報。
為了團結廣大員工一起奮斗，努力營造和諧融洽的團隊氛圍，烽火還持續關注員工的福利建設，通過選送優秀員工攻讀碩士、博士學位，開展各類職業培訓，促進員工與公司共同成長；啟動股票期權激勵，提供購房優惠政策和其他各種完善的醫療福利待遇，為員工解決后顧之憂。
管理變革，仍在路上
烽火通信從一個科研院所轉制而來，十年來一直在不停歇的努力變革，就是為了建立全面的客戶導向，而這正是烽火之所以能在競爭對手的圍追堵截中突圍，尋覓到一線生機的根本原因。然而，在行業競爭日趨激烈的壓力下，烽火通信必須在企業運營管理上與國際領先企業看齊甚至超越，否則將可能面臨產業洗牌或淘汰。
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